POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
ANNULATION DE COMMANDE
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, envoyez-nous simplement un e-mail à support@nakama-knives.com dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Au-delà de 12 heures, les commandes seront acceptées comme définitives et prêtes à être expédiées à votre porte.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour être éligible à un retour, l'article reçu doit être inutilisé, dans le même état lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat avec un reçu ou une preuve d'achat. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part sans retard excessif et au plus tard dans les 7 jours ouvrables. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement. L'acheteur supporte les frais directs de renvoi des marchandises et nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour.
Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison et que la commande est marquée comme prête à être récupérée mais n'est jamais récupérée et nous est ensuite renvoyée, des frais de restockage de 15 % seront appliqués.
Il n'est pas nécessaire de procéder à un retour si les produits reçus sont endommagés. Prenez simplement une photo/vidéo et envoyez-la à support@nakama-knives.com. Une fois que nous aurons reçu la photo/vidéo, nous vous enverrons un produit de remplacement.
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Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison et que la commande est marquée comme prête à être récupérée mais n'est jamais récupérée et nous est ensuite renvoyée, des frais de restockage de 15 % seront appliqués.
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